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　　近日，繼ETC高速公路項目中標后，天津市今晚網絡信息技術股份有限公司（簡稱“今晚網絡”）再次成功中標天津市住房公積金管理中心客服外包服務項目。
　　該項目要求“整合民意訴求渠道信息，建立信息化、高效率的民意訴求辦理工作聯動機制。”組建全渠道客戶服務中心，通過優化民意訴求的工作模式，進一步提升電子業務服務效能，全面提升職工滿意度。采用數據化監管統計功能，通過大屏幕實時顯示全體電子業務專席接線數據，由項目主管針對話務量情況進行實時監管，及時處理出現的問題。
　　今晚網絡公司有著專業的電子業務運營團隊，能夠確保電子業務專席統一管理，保持服務工作的一致性，嚴把接線工作的接聽質量，為職工定制個性化服務、進行在線指導，全面提升服務質量。2020-2021年度，團隊經過一年的努力，實現了全渠道客戶服務中心電子業務語音專席接通率93.69%，滿意率99.87%；在線專席接通率99.8%，滿意率98.82%。并在今年6月份，與天津市住房公積金管理中心一同舉辦了“我為群眾辦實事，公積金人在您身邊活動”，獲得了職工一致好評。
　　在眾多的競爭者當中脫穎而出，再次順利中標，這無疑是對公司的綜合實力、技術水平的又一次肯定。此次成功中標離不開公司領導的正確決策和各部門人員的全力配合。項目中標對公司以后業務推廣、拓寬市場具有重要意義，展示了公司的核心競爭力。（婁新碩）